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Bikila
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Envio Gratis en pedidos de +70€*

               

  ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Estas normas son aplicables únicamente en las compras realizadas en www.bikila.com.

 

GASTOS DE ENVÍO GRATIS en pedidos a España y Portugal (dentro de la península) siempre que sean superiores a 70€. En pedidos con envío a la península inferiores a 70€ los gastos de envío son de 6€. En pedidos a las islas Baleares los gastos de envío serán 9,95€. No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos realizados con método de pago contra-reembolso (sólo válido para envíos a España y Portugal) llevarán un recargo de 5€ por cada artículo y mediante esta forma de pago se aceptarán pedidos de hasta 500€ como máximo.

Resto de envíos:

-          ARGENTINA à 49€ (Entrega en 15-20 días)

-          CHILE à 49€ (Entrega en 15-20 días)

-          REINO UNIDO à 29€ (Entrega en 5-7 días)

-          FRANCIA à 29€ (Entrega en 5-7 días)

-          ITALIA à 29€ (Entrega en 5-7 días)

-          ALEMANIA à 29€ (Entrega en 5-7 días)

PLAZOS DE ENTREGA: Es importante disponer de un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda recoger y en su caso, realizar el pago. Aunque estamos entregando los pedidos entre 24 y 48 horas, hasta que no lo logremos en el 100% de los casos, diremos que tardamos entre 3-4 días laborables, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables.La entrega de los pedidos la hará Najarad, S.L. a través de una agencia de transporte designada por él y pueden ser entregados en varios paquetes y desde diferentes direcciones. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Najarad, S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, por ausencia del destinatario, etc. Sin perjuicio de lo anterior, Najarad, S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Si la entrega del pedido no puede realizarse, por cualquier motivo ajeno a Najarad, S.L., y el paquete fuera devuelto a nuestros almacenes por la agencia de transportes, lo estacionaremos hasta que el cliente lo reclame y si quiere que se lo volvamos a enviar tendrá un coste adicional de 6,00€, debido a los gastos extras generados por la devolución, que se sumará al coste que tuviera el pedido y que se cobrarán contra reembolso. Las entregas en organismos públicos o inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Najarad, S.L. no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso. Garantizamos la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (navidades, huelgas, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, Najarad, S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Najarad, S.L. comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para devolverlo pagando el cliente exclusivamente los gastos de envío. 

En todo caso, en www.bikila.com te ofrecemos varias alternativas: 

Tras recibir tu compra realizada en www.bikila.com: En las compras realizadas a través de www.bikila.com se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para realizar cambios o devoluciones pagando exclusivamente el cliente los gastos de envío y contra reembolso si es que procediesen.

¿Cómo puedo realizar un cambio?: Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres cambiar mándanos un email a cambios@bikila.com indicando en el asunto “el número de tu pedido” y explica detalladamente en el mensaje el cambio que quieres realizar sin olvidar la talla y tu teléfono de contacto. Te responderemos y para realizar el cambio puedes enviarnos el producto que desees cambiar a BIKILA, Avda. Donostiarra, 2 – 28027 Madrid o puedes acudir directamente a alguna tienda BIKILA a realizarlo. Si lo prefieres, mandaremos a un mensajero para que retire tu pedido y nos lo entregue en nuestro almacén. Una vez lo recibamos te enviaremos el nuevo pedido. Este nuevo pedido sólo se podrá pagar contra reembolso de 12€ (IVA incluido) más la diferencia de precio, si existiera, entre el primer pedido y el segundo pedido. 
IMPORTANTE: Para realizar cualquier cambio es imprescindible que éste se realice con los envases originales envueltos y protegidos para que no sufran daños, en perfecto estado, sin haber sido utilizado y aportando el ticket de compra/factura. En los cambios de producto de pedidos desde a Argentina, Chile, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania no podremos encargarnos nosotros de la recogida y sólo el cliente puede enviarnos el producto a cambiar a portes pagados y BIKILA al recibirlo, enviará el nuevo producto cobrando la diferencia de precio, si existiera, entre el primer pedido y el segundo pedido más los gastos de envío detallados para cada país.

¿Cómo puedo realizar una devolución?: Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres devolver mándanos un email a devoluciones@bikila.com indicando en el asunto “el número de tu pedido” e indícanos en el mensaje el motivo de la devolución, esto nos ayudará a mejorar. No olvides indicarnos tu teléfono de contacto. Te responderemos aceptando la devolución y tendrás que enviarnos el producto sin usar, bien envuelto y protegido a la siguiente dirección: BIKILA – Avenida Donostiarra, 2 – 28027 – Madrid. Si prefieres que seamos nosotros quienes ordenemos la recogida de ese producto, porque te resulte más cómodo, sólo te costará 6€ (en Islas Baleares el coste será de 9,95€) que se descontarán del importe a devolverte pero no tendrás que buscar agencia de transporte ni moverte de casa, nosotros nos encargamos. IMPORTANTE: Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el paquete nos haya llegado a la dirección indicada anteriormente. Los pedidos pagados por contra reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez nos haya llegado el paquete. Las devoluciones de los pedidos pagados por PayPal se abonarán a través del servicio de devoluciones de PayPal una vez el paquete nos haya llegado a la dirección indicada anteriormente. En las devoluiones de producto de pedidos desde a Argentina, Chile, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania no podremos encargarnos nosotros de la recogida y sólo el cliente puede enviarnos el producto a devolver a portes pagados y BIKILA al recibirlo realizará la devolución de la compra descontando los gastos de envío que hubiera tenido.

Hay un error cometido por www.bikila.com o el producto está defectuoso: Si hemos cometido un error en tu pedido o el producto es defectuoso, lo primero de todo te pedimos disculpas por ello. En este caso el cambio o la devolución no tendrá coste asociado ninguno y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contra reembolso en caso de haberse aplicado. Para ello sólo tienes que enviarnos un email a cambios@bikila.com explicando en el mensaje el error cometido y si quieres que te lo reemplazamos o que te devolvamos el importe de la compra. No olvides indicarnos tu teléfono de contacto.

Si el producto resulta defectuoso después de un tiempo prudencial de uso, el cliente tendrá que enviarnos a cambios@bikila.com unas fotografías del producto, donde se vea facilmente el defecto. Si el defecto es aceptado, se lo notificaremos y tendrá que enviarnos el producto a BIKILA, Avenida Donostiarra, 2, 28027 - Madrid y una vez recepcionado por nosotros le enviaremos (sin coste de envío) un artículo nuevo o sustitutivo. 

INFORMACIÓN IMPORTANTE: En todos los casos, tanto para el cambio de producto, como para la devolución del dinero, el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio/devolución, por parte de www.bikila.com, que llevará a cabo en un plazo aproximado de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos a la devolución o cambio. Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa sufrirá daños y aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje y se descontará del importe a devolver o se sumará al importe del cambio a realizar. Como servicio adicional y diferencial, también puedes acudir a cualquier tienda Bikila de España a cambiar tus compras realizadas a través de www.bikila.com. (Importante: En las tiendas físicas Bikila sólo se podrán hacer cambios, en ningún caso se podrá hacer la devolución de una compra realizada en www.bikila.com). Si un pedido no es recepcionado por el cliente y la agencia de transportes nos lo devolviera al almacén de BIKILA, esta devolución generará unos gastos de 12€ que se descontarán del importe a devolver. Si durante el uso de algún producto éste resultara defectuoso ponte en contacto con nosotros al 902 241 251 y gestionaremos tu caso de manera individualizada. Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda usada sin lavar NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques que pasos seguir para devolverte la prenda, ya que nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo en estos casos.

 

 

 

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